Gestion de la pratique

La culture de votre entreprise; pourquoi compte-t-elle, et comment la développer

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La culture de votre entreprise; pourquoi compte-t-elle, et comment la développer

Votre culture d’entreprise est une part essentielle de vos activités professionnelles. Elle se manifeste à travers vos comportements quotidiens et ceux de vos employés et anime toutes vos relations d’affaires. C’est elle qui détermine la qualité des partenariats que vous formez, celles des embauches que vous réalisez, ainsi que le type de clients que vous attirez.

Une culture bénéfique attire, nourrit et inspire sans jamais se figer; ce qui fonctionne bien maintenant doit être systématisé et cultivé de façon à en entretenir la force tout au long de la croissance de vos activités.

Voici ce que les conseillers hors pair mettent en pratique pour définir et développer leur culture d’entreprise.

Vision

Dans notre dernier billet, nous avons traité de l’importance de créer un énoncé de vision pour votre entreprise.  L’un des avantages clés qui découlent de la rédaction d’un tel énoncé, c’est que ce dernier décrit la culture que vous désirez favoriser à long terme. Votre vision guidera vos décisions quant aux types de personnes que vous embaucherez, aux types de clients que vous privilégierez et la façon dont vous les traiterez. Ces facteurs étant tous des aspects essentiels de votre culture en évolution.

Énoncé de mission

L’une des méthodes vous permettant de définir votre culture consiste à déterminer comment vous choisissez de travailler et surtout pourquoi vous avez choisi ce travail au départ. En fait, ces questions devraient être traitées d’emblée dans l’énoncé de mission de votre entreprise.

Un énoncé de mission est un court texte qui décrit ce que vous faites, pourquoi vous le faites et ce qui vous distingue de vos compétiteurs. Si vous n’avez pas déjà un énoncé de mission, rassemblez votre équipe et donnez-vous pour objectif de décrire ces trois caractéristiques de vos activités. Si vous en avez un, assurez-vous de de le revoir à la lumière des critères que vous venons d’énoncer et de confirmer qu’il reflète bien votre culture.

Votre énoncé de mission devrait afficher fièrement ce pour quoi vous vous rendez au travail chaque matin; il décrit la source de votre motivation au quotidien. Il devrait être un résumé inspirant de votre culture : partagez-le fièrement. Donnez-lui une place de choix sur votre site web, sur votre matériel promotionnel et dans vos communications sur les médias sociaux.

Valeurs

Les valeurs ne sont pas de simples concepts abstraits comme le pensent plusieurs conseillers. Les valeurs de votre entreprise s’expriment par la façon dont vous « dépensez » votre temps et vos fonds. Il ne sert à rien d’affirmer que « notre entreprise favorise l’innovation » si nous n’investissez pas dans l’éducation, la formation et les nouvelles technologies. Si vous ne consacrez pas de temps à vous tenir au fait des nouveaux développements de votre industrie, il ne s’agit pas vraiment de l’une des valeurs de votre entreprise.

Lorsque vous et votre équipe vous emploierez à créer la liste des valeurs qui représentent la culture de votre entreprise, n’oubliez pas de faire passer à chacune le test du temps-et-de-l’argent. Les valeurs qui vous propulseront sont celles qui décrivent les relations que vous entretiendrez au sein de votre équipe, avec vos partenaires, vos clients potentiels et actuels. Elles agissent comme une carte routière pour la création de la culture à laquelle vous aspirez.

Principes directeurs

Pour vous assurer que chacune de vos valeurs joue un rôle important dans l’expression de votre culture au jour le jour, assortissez-les d’un principe directeur. Il s’agit simplement d’un énoncé de politique qui régit vos activités professionnelles. Par exemple, si la rapidité de réaction est une valeur importante pour vous, vous pourriez l’accompagner du principe directeur suivant : « Nous avons pour politique de répondre aux demandes et questions de nos clients dans l’heure. » L’élaboration de principes directeurs est une excellente façon de systématiser les comportements qui composent votre culture.

Diffuser votre culture

Votre culture d’entreprise est communiquée dans tout ce que vous rendez public; non seulement votre matériel promotionnel, mais aussi chaque courriel envoyé, tous vos échanges sur les médias sociaux et chaque offre d’emploi publié. Tout le monde, qu’il s’agisse de vos clients potentiels ou des employés que vous projetez embaucher, s’appuiera sur ces communications pour se forger une opinion sur la façon dont votre entreprise fonctionne et sur la qualité des relations qu’ils pourraient entretenir avec vous. Ainsi, il vous faut garder un œil averti sur les messages que vous envoyez et vous assurer qu’ils reflètent bien votre culture d’entreprise.

En résumé

Votre culture d’entreprise est cruciale pour que vous puissiez trouver les bons employés et les bons clients. Pour définir votre culture et l’étoffer, vous devez réunir votre équipe afin de définir votre vision, votre mission, vos valeurs, et vos principes directeurs. Soyez conscient que tout ce que vous faites communique votre culture auprès de votre marché. C’est en partageant une culture inspirante avec vos clients actuels et potentiels que vous vous démarquerez de vos concurrents. Une solide culture d’entreprise sert d’assise à toute entreprise vivante et qui prend son essor.

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