Logiciel CRM

4 façons de trouver plus de clients potentiels grâce au CRM

Kronos

Écrit par Kronos Technologies le 01 octobre 2018

Les solutions de gestion de la relation client (CRM) sont, comme le terme le suggère, conçues pour vous aider à gérer et tirer le meilleur parti de vos relations clients. Ce sont aussi toutefois de bons outils pour vous aider à trouver davantage de clients potentiels.

Les CRMs spécifiques aux conseillers contiennent des fonctionnalités formidables qui vous aideront à déterminer le type de clients potentiels que vous cherchez à attirer, à concevoir des systèmes pour trouver ces personnes et à gérer toutes les activités nécessaires pour rentabiliser vos efforts.
Poursuivez votre lecture pour découvrir 4 façons dont le CRM peut vous aider à ajouter des clients potentiels intéressants à votre réseau.

Utiliser un CRM pour alimenter votre réseau

1. Utilisez les solutions de CRM pour créer un système qui vous permettra d’obtenir des présentations

Une présentation (une rencontre physique entre vous, le client et le client potentiel qu’il souhaite que vous rencontriez) est une méthode bien plus efficace qu’une référence pour trouver des clients potentiels. Cela va plus loin que l’obtention d’un nom et d’un numéro de téléphone ou d’une adresse courriel dont vous aurez besoin pour effectuer le suivi; la présentation permet à votre client actuel de transmettre directement au client potentiel la confiance qu’il vous accorde. 

Les séminaires et les dîners-conférences constituent deux excellents moyens d’avoir l’occasion de vous présenter. Dans chaque cas, vous programmez un événement avec un présentateur qui s’adressera à vos meilleurs clients sur un sujet d’intérêt. Ensuite, vous invitez vos clients « A » et « B » et leur demandez d’inviter une personne susceptible de s’intéresser à ce sujet. Cet invité devient un client potentiel une fois qu’il vous a été présenté au cours de l’événement. 

Votre CRM peut faciliter la tenue de ces événements. Vous pouvez énumérer toutes les étapes impliquées dans le processus (réserver un lieu, retenir les services d’un présentateur, faire parvenir des invitations, effectuer le suivi, etc.) et les inclure comme activités de votre CRM. Assignez chaque tâche à la personne qui doit l’exécuter et, en temps opportun, elle sera automatiquement avertie de ce qu’elle doit faire par la suite. Rien n’est laissé au hasard et vous obtenez un processus cohérent de même que des résultats concrets à chaque tenue de l’événement. 

2. Pour de meilleurs résultats, automatisez vos campagnes de publipostage

Votre CRM peut vous aider à trouver davantage de clients potentiels si vous automatisez les processus de préparation, de distribution et de suivi d’une campagne de publipostage. Tous les clients potentiels que vous contactez s’enregistrent dans votre CRM sous forme de fiches contact. Toutes les activités relatives à la campagne peuvent être gérées à partir du CRM, et c’est là l’avantage principal. Habituellement, près de la moitié des conseillers échouent lors de la phase de suivi de leur campagne. Les activités de suivi se perdent dans l’agitation des tâches quotidiennes, et même s’ils tentent d’effectuer un suivi, de nombreux conseillers ne font qu’une seule tentative pour intéresser le client potentiel. En programmant des activités de suivi dans votre CRM, vous garantissez la cohérence et la persistance de votre campagne, et transformez de faibles pistes de vente en de véritables clients potentiels par la même occasion.

3. Exportez vos contacts du CRM vers votre page LinkedIn

LinkedIn est une excellente ressource de réseautage, et la façon la plus simple d’en tirer le meilleur parti dans une perspective de prospection consiste à exporter toute la base de contacts de votre CRM, de façon à ce que vos contacts apparaissent tous comme des contacts LinkedIn. À partir de ce moment, c’est LinkedIn qui fera le gros du travail consistant à trouver les liens entre les personnes avec lesquelles vous travaillez déjà et le groupe plus vaste de leurs connaissances. Ces nouveaux liens se transforment en un vaste auditoire de clients potentiels, qui, selon toute probabilité, partagent des similitudes avec les personnes auprès desquelles vous avez déjà obtenu du succès.

4. Améliorer l’efficacité du suivi

Votre CRM peut vous aider à accroître votre productivité auprès des clients potentiels grâce à la programmation de courriels et d’appels de suivi. Réservez-vous un moment dans votre journée pour joindre de nouveaux clients potentiels. De plus, si vous vous créez des modèles de scripts d’appel et de courriels de suivi, vous faciliterez les étapes de suivi et accroîtrez leur efficacité. Puisque les courriels proviennent directement de votre CRM et que les appels sont soumis à un horaire serré, il vous sera possible de rejoindre plus de clients potentiels que jamais.

Conclusion

Les CRM spécifiques aux conseillers facilitent la prospection et en optimisent l’efficacité. Les outils de CRM comme la gestion d’activités, les localisateurs d’occasions, les filtres, les formulaires et les modèles facilitent la création de campagnes ciblées et la conception de robustes systèmes pour obtenir des présentations. De plus, les CRM vous assurent un suivi efficace et cohérent, ce qui est essentiel pour vous permettre de transformer tous ces nouveaux contacts en clients.

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